EM＆EMセット割、やっと解決

1,EMONSTER申し込み時のやりとり
EM&EM割がネットで発表があった翌日、3/26に店頭でEMONSTERを申し込んだ。その際、店頭の係員にはまだ情報が届いていないのか、ケータイプランデータセットと勘違いされたので、店頭のパソコンで、発表のページを見せ、何とか新しいキャンペーン情報を知ってもらった。ただ、専用の申込書はなく、「音声サービス先行もし込みに関する注意事項」の用紙の欄外に、EM& EMキャンペーン、同時利用キャンペーン適用と書き込まれただけなので、これで大丈夫なのか？と何度も念を押した。

2,EMONSTER受け取り後
3月31日、EMONSTERを受け取った後、カスタマセンターに電話し、割引が適応になっているか確認したら、申し込み書は書きましたか？と聞かれたので、申し込み書はなかったと言うと、自動適応だとと言われた。

3,本日再度問い合わせ
相変わらずカスタマセンターの電話はつながりにくかったが、何とかつながり、要件を伝えた。すぐに解決せず、折り返しの連絡となった。その結果、EM&EM割を適応するためには、本来は一括請求にするため、顧客側から申請用紙を送って、請求を一本化する必要がある。今回はその点が漏れていたので、イーモバイル側でこの電話で設定処理してくれることになった。

4,一本化するにあたり、主回線をEMONEかEMONSTERのどちらにするか選ぶ必要がある。これはEMONSTERに。

5,いつから適応になるのか？
3月末締めの４月利用分については、EMONEは通常の請求、EMONSTERは無料。4月末締めの５月利用分については、EMONEとEMONSTERの合算から１０００円割引。

6,２つの契約者コードについて
EMONEとEMONSTERでそれぞれ別の契約者コードが振られているが、これはこのままか？別々の契約者コードを維持。今後は、主回線のEMONSTERのコードでMy EMOMILEに入って、２回線分の請求を見ることができる。

連絡が来るまで、時間がかかったが、本日の返答が一番、納得のいく返答であり、ここまですれば、キャンペーン適応は確実だろうと安心できた。４月中に問い合わせたので、間に合ったとも言うべきか。